La empresa líder en el sector de la ropa laboral, Bongiorno Work, siempre se ha comprometido en comercializar productos de alta calidad junto con un servicio sobresaliente.
Al tratarse de productos que requieren de ayuda especializada, el equipo de atención al cliente siempre ha ofrecido recomendaciones precisas, ya que una mala orientación podría derivar en incidentes laborales. Sin embargo, la empresa continuaba enfrentando ciertos obstáculos como:
- Aumento constante en las consultas de los clientes, lo que exigía un soporte continuo.
- La necesidad de ofrecer respuestas inmediatas en un entorno donde los tiempos de espera mínimos son cruciales.
- Manejo de una base de clientes internacional, que requería soluciones multilingües y comunicación fluida.
Pues seguramente os estáis preguntando cómo Bongiorno Work ha enfrentado todos estos retos, y aquí va: implementación de un chatbot -Oct8ne-, solución que mejoró significativamente la eficiencia del servicio al cliente. Esta herramienta ha permitido automatizar una gran parte de las interacciones y atender solicitudes fuera del horario laboral, como los fines de semana, manteniendo disponible el servicio 24/7.
Esta plataforma no solo destaca por su soporte visual, que permite mostrar productos en tiempo real, sino también por la capacidad del equipo que la respalda. Marina, CEO de Bongiorno, resalta que la elección de Oct8ne se basó en su alineación con los estándares de calidad de la empresa y en su integración sencilla con los sistemas existentes.
Así, la empresa dedicada a la ropa laboral, ha alcanzado ultra personalizar su atención al cliente, ofreciendo respuestas inmediatas y de calidad en todo momento.
Aquí va un resumen de los resultados alcanzados:
- Respuestas rápidas: en solo tres meses, el 99% de las consultas fueron respondidas de inmediato, mejorando los tiempos de atención.
- Soporte multilingüe: Oct8ne facilitó la atención a clientes de diversos países europeos, optimizando su experiencia de compra.
- Productividad optimizada: gracias a la automatización, solo el 34% de las consultas pasaron a los agentes humanos, permitiéndoles enfocarse en temas estratégicos.
- Gestión eficiente de pedidos: el 45% de las solicitudes sobre seguimiento de envíos fue resuelto directamente por el Chatbot, sin intervención humana.
- Mayor interacción: Estrategias con mensajes automáticos aumentaron un 48.7% las conversaciones iniciadas por usuarios.
Para finalizar, la implementación de Oct8ne revolucionó el servicio al cliente de Bongiorno Work, consolidándose como una empresa innovadora en su sector. Esta transformación no solo mejoró la atención al cliente, sino que también proporcionó una ventaja competitiva, asegurando su liderazgo en un mercado global exigente.
Con miras al futuro, Bongiorno Work continuará optimizando el uso de tecnologías como el Chatbot visual de Oct8ne, fortaleciendo su presencia en el comercio electrónico y adaptándose a los retos de la era digital.
Súmate a la era de la ultra personalización y entérate todos los beneficios de implementar el chat de Oct8ne en tu negocio.
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