Épice
- Gratuit
- Il permet de créer, de hiérarchiser et d'organiser des billets de support de manière centralisée.
- Plus de 280 000 entreprises du monde entier l'utilisent déjà
- Support technique gratuit par le biais de sa grande communauté en ligne.
- Un plan de paiement pour une utilisation à grande échelle est requis
- Ce n'est pas l'outil le plus approprié pour gérer les volumes de gros billets et une automatisation élevée
- Il manque d'intégrations avec d'autres systèmes au-delà des bases
- Les informations sur les billets sont logées sur des serveurs externes
Qu'est-ce que SpiceWorks?
SpiceWorks Cloud Help Desk Il s'agit d'un outil de service d'assistance technique dans le cloud qui propose un système gratuit de gestion des billets pour tous les départements.
À quoi sert Spiceworks?
SpiceWorks vous permet de surveiller et de hiérarchiser les applications utilisateur , de gérer les projets quotidiens et de centraliser toutes les applications en un seul endroit. De plus, il aide à réduire les troubles dans les boîtes aux lettres de messagerie et améliore l'expérience de l'utilisateur final.
Avantages de Spiceworks
Ses avantages incluent la possibilité de quantifier les tâches effectuées, de générer des rapports détaillés sur les activités quotidiennes et mensuelles et leur facilité d'utilisation . SpiceWorks Cloud Help Desk est responsable de l'hébergement, des sauvegardes et de la maintenance, vous permettant de vous concentrer sur la résolution des problèmes des utilisateurs.
Que peut-on faire dans SpiceWorks?
Quant aux fonctionnalités, SpiceWorks Cloud Help Desk propose:
- Création d'un portail Web personnalisable pour que les utilisateurs puissent envoyer des billets.
- Affectation automatique et routage des billets en fonction de la priorité et de la catégorie.
- Surveillance des billets via les flux d'activité consolidés et les panneaux graphiques.
- Organisation des tâches avec des queues de billets personnalisées.
Qui utilise SpiceWorks?
SpiceWorks est utilisé par plus de 280 000 entreprises dans le monde . Il convient à différents types d'entreprises, des entreprises auto-employées et petites et moyennes aux organisations avec plus de 100 employés et même des multinationales.
Combien coûte Spiceworks?
SpiceWorks Cloud Help Desk est complètement gratuit . Cependant, il est important de garder à l'esprit que le modèle de prix est Freemium, ce qui signifie qu'il existe des options de paiement supplémentaires et des plans de prix pour ceux qui ont besoin de fonctionnalités avancées.
Revues et opinions SpiceWorks
Spiceworks se distingue par sa facilité d'utilisation . Son interface intuitive permet aux utilisateurs de gérer facilement les billets et les demandes de support sans avoir besoin de connaissances techniques avancées. Cela est particulièrement précieux pour du marketing numérique et les fournisseurs en ligne qui souhaitent offrir un service client excellent et simple.
L'une des principales forces de l'outil est sa flexibilité et son évolutivité. L'outil s'adapte à la fois aux entrepreneurs et aux grandes entreprises , offrant des fonctionnalités et des ressources adéquates pour chaque type d'entreprise.
Un autre point à mettre en évidence est que SpiceWorks est gratuit . Cela est particulièrement bénéfique pour ceux qui ont des budgets limités, car ils peuvent accéder à une gestion de services d'assistance technique de haute qualité sans encourir de coûts supplémentaires.
Sa réputation de marché est un autre point en faveur, car il est largement reconnu et utilisé par de nombreuses entreprises. D'un autre côté, l'outil a des intégrations avec des plates-formes de troisième partie , telles que l'inventaire et le métriol .
Quant aux limitations de SpiceWorks, il est important de garder à l'esprit que, dans des situations spécifiques, cela peut nécessiter l'aide d'un développeur. Bien que l'outil soit facile à utiliser en général, certaines personnalisations avancées peuvent nécessiter des connaissances techniques supplémentaires.
Il est important de garder à l'esprit que les rapports avancés ne sont pas disponibles dans les plans SpiceWorks gratuits. Si vous avez besoin d'analyses détaillées et de rapports plus complets, vous devez migrer vers une version de paiement.
Enfin, il est important de mentionner que le logiciel peut avoir des limites en cas de besoins de personnalisation très élevés. Si vous recherchez une solution hautement personnalisée, vous pouvez trouver des restrictions en termes d'options et de fonctionnalités disponibles.
- Facile à implémenter.
- Surveillance à travers plusieurs canaux.
- Fonctionnalités de sécurité avancées pour protéger les données de l'entreprise.
- Il est gratuit, sans frais cachés.
- Système basé sur le cloud.
- Fonctionnalités limitées.
- Il manque de fonctions avancées.
- La base de connaissances ne donne normalement pas de résultats de recherche.
Avantages Spiceworks
- Facile à afficher
- S'adapte aux besoins de différents types d'entreprises
- Excellente option pour les petites entreprises avec un budget limité
- Gratuit
Consultant en commerce électronique / Amazon depuis 2 000. Partenaire de: Helium 10 , Jungle Scout , Avask , Helium 10 Seller Solutions Hub partenaire
Rédacteur de référencement, rédacteur et professeur d'université
Spécifications: Spiceworks
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Vidéos: Spiceworks
Photos: Spiceworks
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