Atención al cliente
En esta sección analizaremos las principales herramientas de atención al cliente del mercado, tanto gratuitas como de pago.
Ponemos especial atención a sus modelos de pricing, a sus características y a nuestra experiencia utilizándolas durante estos años.
El objetivo es que encuentres el software que mejor se adapte a tus necesidades.
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Mostrando los 19 resultados
Valoración Buzzsumo
Buzzsumo es un software para descubrir ideas de contenido e influencers para tu negocioPROS:
- Inferfaz super intuitiva
- Eficiente, no hay contenido que se le escape
- Útil para generar contenido
- Útil para tu equipo de SEO
CONS:
- Prueba gratuita con bastantes límites
- Puede resultar caro para pequeñas empresas
CallRail ofrece servicios de seguimiento y análisis de llamadas telefónicas para empresas y profesionales del marketing.
★★★★★
More details +PROS:
- Seguimiento de llamadas, mensajes de texto, formularios y chats
- Se puede conocer qué canales generan más clientes potenciales para maximizar el ROI.
- Adapta la experiencia de cada cliente potencial.
- Herramienta impulsada por IA
- Analiza automáticamente las palabras clave que los clientes utilizan en las llamadas
- Etiqueta y califica clientes potenciales automáticamente
- Se integra con muchas plataformas y herramientas
- Prueba gratis
CONS:
- Las integraciones nativas con algunas plataformas de informes no son muy sólidas.
- El soporte al cliente puede ser mejor
Capsule CRM ofrece una solución eficiente para la gestión de relaciones con los clientes.
★★★★★
More details +PROS:
- Interfaz fácil de navegar
- Clasificación y organización de contactos
- Plan gratis y prueba por 14 días
- Flujos de ventas adaptables
- Calendario y herramientas de gestión de tareas
- Integraciones con diversas herramientas
- App móvil para iOS y Android
- Gran base de conocimientos
CONS:
- El plan gratis es muy limitado
- No recomendado para empresas grandes
Connecteam es una plataforma de gestión de empleados todo en uno diseñada para empresas con trabajadores móviles, remotos o de primera línea.
★★★★★
More details +PROS:
- Interfaz sencilla
- La asignación y seguimiento de tareas es fácil y efectivo
- Solución eficaz para la gestión de equipo
- Fácil de usar en el móvil
- Distintos planes de precios
- Configuración en menos de 5 minutos
- Buen soporte técnico
CONS:
- Pocas integraciones
- La vista en el teléfono es diferente a la de ordenador
Valoración de FindThatLead
FindThatLead es una herramienta que permite encontrar leads cualificados para tu equipo de ventaPROS:
- Muy práctico y sencillo de usar
- Incluye verificador de email
- Diseño atractivo
- Puedes lanzar campañas de venta por mail desde la misma plataforma
CONS:
- El proceso de verificación de emails no es del todo fiable
Freshdesk es un software de soporte al cliente como servicio (SaaS) que ayuda a las empresas a administrar mejor el soporte y las comunicaciones con los clientes.
★★★★★
More details +PROS:
- Multicanal
- Multiidioma
- Personalizable a los requisitos de cada empresa
- Configura flujos de trabajos automatizados
- Interfaz intuitiva y fácil de usar
- Base de conocimiento compartida
- Compatibilidad con CRM
- Disponible como SaaS
CONS:
- Funciones avanzadas solo disponibles en planes pagos
- Configuración inicial requiere curva de aprendizaje
- Cambios en la API pueden afectar integraciones personalizadas
- Soporte técnico fuera del plan básico
Valoración de Froged
Froged es una herramientas de ventas, Marketing y soporte en una misma plataforma.PROS:
- Excelente relación calidad/precio
- Interfaz de chat atractiva, personalizable.
- Live chat, buscador de contenido, emailing y trigger marketing incluidos
- API disponible
CONS:
- Diseño del administrador mejorable
Keap ofrece una solución integral para la gestión empresarial, automatización de tareas y mejora de las relaciones con los clientes.
★★★★★
More details +PROS:
- Plataforma intuitia
- Automatización eficiente
- Gestión avanzada de contactos
- Personalización y segmentación
- Potentes herramientas de correo electrónico y SMS marketing
- Integraciones
- Varios planes de precios
CONS:
- Costosa en comparación con otras herramientas
- Curva de aprendizaje inicial para aprovechar todas las funcionalidades
- Algunas funcionalidades más avanzadas pueden ser complejas para usuarios menos experimentados.
- El soporte telefónico no es para todos los clientes
Landbot es una herramienta online de creación de chatbots conversacionales.
★★★★★
More details +PROS:
- Interfaz amiga
- Editor de arrastrar y soltar
- Creación de chatbots en minutos
- Plantillas prediseñadas
CONS:
- Precios más elevados que los competidores
- En ocasiones el soporte responde en inglés
- Integración con WhatsApp solo en el plan Business y con cargo adicional
ManyChat es una plataforma de automatización de conversaciones que permite crear chatbots y flujos de mensajes interactivos.
★★★★★
More details +PROS:
- Plan gratis
- Período de prueba
- No se necesitan conocimientos en programación
- Integraciones
- Precio competitivo
CONS:
- Los cambios en la API de Facebook podrían afectar su integración
- Soporte solo disponible por tickets
- Poca variación en los planes de pago
Más visto 
Metricool unifica los datos de tu web, redes sociales y publicidad online para que te resulte sencillo consultarlos
★★★★★
More details +Valoración de Metricool
Metricool unifica los datos de tu web, redes sociales y publicidad online para que te resulte sencillo consultarlosPROS:
- Muy fácil de Utilizar
- Las Autolistas son increíblemente útiles
- Paneles estadísticos completos
- Incluyen mejoras de forma constante
- Excelente servicio de atención al cliente, y en español.
- Posibilidad de conectar tus cuentas publicitarias de Google y Facebook
- Muy útil si eres una agencia de marketing
- Herramienta para generar informes atractivos
CONS:
- No sirve para monitorizar tus cuentas en tiempo real
- En algunos casos necesitarás alternar con otras herramientas como Hootsuite
Navan (TripActions) es una plataforma de gestión de gastos y viajes corporativos basada en la nube.
★★★★★
More details +PROS:
- Interfaz amigable
- Mejora la experiencia de los viajeros
- Ayuda a las compañías a ahorrar
- Acuerdos preferenciales con proveedores de viajes
- Datos en tiempo real
CONS:
- Limitación de opciones en ciertas regiones
- El dominio de sus funciones puede requerir tiempo
- Integraciones limitadas
Plataforma de atención al cliente para eCommerce con livechat y co-visor.
★★★★★
More details +Valoración de Oct8ne
Oct8ne es la única plataforma de atención al cliente para eCommerce con livechat y co-visor.PROS:
- Multilingüe
- Único chat con covisor
- Dispone de App para Android y IOS
- Opción de llamadas y vídeo llamadas
- Chat Bot
CONS:
- Diseño del chat mejorable
- Los precios no son públicos
PandaDoc es una herramienta innovadora diseñada para simplificar y mejorar la creación, gestión y seguimiento de documentos comerciales.
★★★★★
More details +PROS:
- Fácil de usar
- Completo centro de ayuda
- Buena atención al cliente
- Se pueden firmar documentos desde cualquier lugar
- Cifrado de documentos
CONS:
- No es gratuita
- Poca personalización
- Pocas integraciones
- Puede llegar a ser un poco complejo de configurar
- Lentitud
Valoración de Scrabin
Scrabin es una herramienta para generación de leads en LinkedinPROS:
- Fácil de configurar y poner en marcha
- Seguro, simula el comportamiento humano
- Económico
- Calidad/precio muy buena
CONS:
- Existen soluciones con más prestaciones
ShortStack es una herramienta para aumentar el compromiso y la conversión de tu audiencia, mediante la creación de concursos virales.
★★★★★
More details +PROS:
- Más de 80 plantillas de arrastrar y soltar
- Diseño y puesta en marcha de campañas con unos pocos clics
- No es necesario saber de código
- Se integra con las principales redes sociales
- Asistencia 24 horas
- Los concursos, sorteos y formularios son personalizables
CONS:
- Costo elevado
- No recomendable para campañas ocasionales porque no es rentable
- Sin versión en español
SocialBee es una herramienta de gestión de redes sociales que te permite programar, publicar y analizar contenido en varias plataformas de manera automatizada.
★★★★★
More details +PROS:
- Conexión con las principales redes sociales
- Extensión para navegadores
- Permite trabajar con colaboradores
- Prueba gratuita
- Precios asequibles
- Análisis de la competencia en Twitter
- Completo centro de ayuda
- Ayuda a ahorrar tiempo
CONS:
- No ofrece informes en PDF
- No incluye las redes sociales menos conocidas
- App móvil mejorable
Spiceworks Cloud Help Desk es un sistema de tickets de soporte técnico basado en la nube que permite gestionar de forma sencilla las solicitudes y tareas del departamento de IT/soporte de una empresa.
★★★★★
More details +PROS:
- Gratis
- Permite crear, priorizar y organizar tickets de soporte de una forma centralizada.
- Ya lo usan más de 280,000 compañías de todo el mundo
- Soporte técnico gratuito a través de su gran comunidad online.
CONS:
- Se requiere plan de pago para uso a gran escala
- No es la herramienta más adecuada para gestionar grandes volúmenes de tickets y alta automatización de procesos
- Carece de integraciones con otros sistemas más allá de lo básico
- La información de tickets está alojada en servidores externos
Typeform es una herramienta popular utilizada para recopilar información, opiniones y comentarios de manera efectiva y atractiva.
★★★★★
More details +PROS:
- Interfaz intuitiva de arrastrar y soltar
- Miles de plantillas
- Flexible y personalizable
- Campos avanzados
- Facilidad para responder las encuestas
- Múltiples integraciones
- No es necesario saber de código
- Se puede insertar en la web
- Análisis de resultados
CONS:
- El plan gratis es muy limitado
