Glossário de SaaS

Bem-vindo a um recurso indispensável para qualquer empresário, profissional de marketing ou qualquer pessoa curiosa sobre o vasto mundo do Software como Serviço (SaaS), nosso glossário de termos relacionados a SaaS.

Quase 100 termos definidos rapidamente. Nosso objetivo é fornecer uma visão geral clara de como cada termo se aplica no dia a dia dos negócios digitais para que você mesmo possa aplicá-lo.

Não deixe que os detalhes técnicos o sobrecarreguem! Se você não entender alguma coisa, podemos ajudá-lo nos comentários desta página: pergunte-nos o que quiser 🙂

Não vamos nos prender a isso e aqui está o glossário, aproveite!

A

• ACL: tempo médio de vida do cliente ativo.
• ACP: Preço médio pago por um cliente pelo serviço oferecido.
• ACV - Valor do contrato anual é uma métrica que reflete o valor médio dos contratos anuais de uma empresa de SaaS.
• API: Interface de programação de aplicativos que padroniza a transferência de dados entre diferentes softwares.
• App: aplicativo de software projetado para executar tarefas específicas.
• ARPA: receita média por conta, indica a quantidade de receita que uma conta gera em média.
• ARPU: receita média por usuário.
• ARR: receita recorrente anual de uma empresa de SaaS.

B

• BaaS: o backend como serviço (Backend As A Service) permite que os desenvolvedores conectem seus aplicativos ao armazenamento em nuvem e a outros serviços.
• Backup: backup de dados digitais.
• Ponto de equilíbrio: o ponto em que as despesas começam a ser compensadas pela receita.
• Burn Rate: a taxa na qual uma empresa consome seu capital antes de gerar um fluxo de caixa positivo.

C

• CAC: Custo de Aquisição de Clientes, mede a eficácia das estratégias de marketing e vendas.
• Resposta predefinida: resposta predefinida usada na comunicação para aumentar a eficiência.
• CCR: Taxa de rotatividade de clientes.
• CES: Customer Effort Score, uma métrica que mede o esforço do cliente para interagir com a empresa.
• Portabilidade da nuvem: capacidade de mover aplicativos e dados entre diferentes nuvens.
• Nativo da nuvem: aplicativos desenvolvidos especificamente para operar na nuvem.
• CLV: Customer Lifetime Value, prevê quanto dinheiro um cliente gastará durante seu relacionamento com a empresa.
• Cluster: um grupo de processadores interconectados operando como um único sistema.
• CMGR: Taxa de crescimento mensal composta.
• Coortes: grupos de usuários que compartilham características semelhantes analisadas em estudos comportamentais ao longo do tempo.
• Risco de concentração: risco financeiro associado a qualquer ponto único de falha em uma organização.
• Conversão: ação de um usuário que leva à realização de um objetivo comercial específico.
• Custo dos produtos vendidos: custo dos produtos vendidos, diretamente ligado à produção dos produtos vendidos por uma empresa.
• Custo de migração: custos associados à transferência de dados entre sistemas ou formatos.
• CPC: custo por clique, um modelo de publicidade na Internet usado para direcionar tráfego para sites.
• CRC: Custo de retenção de clientes.
• CRM: Customer Relationship Management, software que gerencia interações com clientes atuais e potenciais.
• Venda cruzada: estratégia de venda de produtos complementares a clientes existentes.
• CRR - Customer Retention Rate (taxa de retenção de clientes): a taxa de retenção de clientes indica a porcentagem de clientes que uma empresa reteve em um período específico sem considerar novos clientes.
• CSAT: Customer Satisfaction Score (Pontuação de satisfação do cliente), nível de satisfação do cliente com um produto ou serviço.
• CTA: Call to Action, mensagem que convida o usuário a realizar uma ação específica.
• CTO: Chief Technology Officer, profissional responsável pelo desenvolvimento tecnológico em uma empresa.
• CTR: taxa de cliques, a porcentagem de cliques que um link recebe em relação ao número de vezes que é exibido.
• Jornada do cliente: a jornada completa do cliente, desde o primeiro contato até o fim do relacionamento com a empresa.
• CX - Experiência do cliente: a experiência total que um cliente tem com uma empresa, desde a interação inicial até o pós-venda.

D-E-F

• DaaS: Desktop as a Service, fornece sistemas operacionais de desktop por meio da nuvem.
• DAU/MAU/WAU: Usuários ativos diários, mensais e semanais. Métricas que indicam o número de usuários ativos diários, mensais e semanais.
• Cobrança: processo de comunicação com os clientes para garantir a cobrança dos pagamentos devidos.
• E-mail frio: e-mail enviado a um cliente potencial que não demonstrou interesse prévio.
• Funil de vendas: um processo que começa com um grande número de clientes potenciais e se reduz à medida que eles se tornam clientes.
• De ponta a ponta: solução completa que abrange todos os processos e tecnologias, desde o cliente até o back-end.
• Loop de envolvimento: ciclo contínuo de interação que busca incentivar a participação ativa e recorrente do usuário.
• FaaS: função como serviço, permite desenvolver, executar e gerenciar funções de aplicativos sem criar um aplicativo completo.
• Freemium: modelo de negócios que oferece serviços básicos gratuitos com opções premium pagas.

G - H - I

• Computação em grade: tecnologia que permite o compartilhamento de recursos de computação distribuídos.
• Lucro bruto: lucro bruto de uma empresa após a subtração dos custos dos produtos vendidos.
• IA: Inteligência Artificial, tecnologias que imitam as habilidades cognitivas dos seres humanos.
• IaaS: infraestrutura como serviço, fornece recursos de computação virtualizados pela Internet.
• ICP: Ideal Customer Profile (Perfil do cliente ideal), um perfil detalhado do tipo de cliente mais benéfico e valioso para uma empresa.
• Inbound marketing: estratégia de marketing que se concentra em atrair clientes por meio de conteúdo relevante e útil.
• IoT: Internet das Coisas, uma rede de dispositivos físicos conectados capazes de coletar e transferir dados.

K-L-M

• KPI: Key Performance Indicator (Indicador-chave de desempenho), métricas que avaliam o sucesso de uma organização em áreas específicas.
• Landing page: página da Web projetada com um único objetivo de conversão em mente.
• Latência: o tempo que um pacote de dados leva para viajar de sua origem até seu destino.
• Lead: cliente em potencial que demonstrou interesse no produto ou serviço de uma empresa.
• Imã de leads: recurso gratuito oferecido em troca de informações de contato de um cliente em potencial.
• LVR: Lead Velocity Rate, taxa de crescimento de leads qualificados em um período específico.
• ML: Aprendizado de máquina, um subconjunto da inteligência artificial que se concentra no aprendizado de máquina de sistemas.
• MQL: Lead qualificado para marketing, um cliente potencial que demonstrou interesse suficiente em um produto para ser considerado para uma venda direta.
• MRR: Monthly Recurring Revenue (receita recorrente mensal), receita recorrente que uma empresa espera receber a cada mês.
• MSP: Minimum Sealable Product, versão de um produto com as características mínimas necessárias para ser comercializável.
• Multi-tenancy: capacidade de um aplicativo SaaS de atender a vários clientes em uma única instância do software.
• MVP: Minimum Viable Product (Produto Mínimo Viável), um produto com as características básicas necessárias para ser lançado no mercado.

N-O-P

• Sem código: plataformas que permitem que os usuários desenvolvam aplicativos e soluções sem escrever código.
• NPS: Net Promoter Score, uma métrica que mede a fidelidade do cliente com base em sua disposição de recomendar a empresa.
• Nuvem híbrida: uma combinação de nuvem privada e pública que permite que as empresas ampliem seus recursos.
• Nuvem privada: infraestrutura de nuvem dedicada a uma única entidade ou empresa, gerenciada interna ou externamente.
• Nuvem pública: serviços de nuvem oferecidos pela Internet que estão disponíveis para qualquer pessoa que queira comprá-los.
• Nutrição: o processo de desenvolvimento de relacionamentos com clientes potenciais ao longo do funil de vendas.
• Integração: o processo de familiarização de um novo cliente ou funcionário com os produtos, serviços e políticas de uma empresa.
• PaaS: plataforma como serviço, fornece aos desenvolvedores um ambiente no qual eles podem criar, lançar e gerenciar aplicativos sem se preocupar com a infraestrutura subjacente.
• PLG: Product Led Growth (Crescimento liderado pelo produto), uma estratégia de crescimento em que o produto em si é o principal impulsionador da aquisição de usuários.
• PPC: Pay-Per-Click, um modelo de publicidade on-line no qual os anunciantes pagam cada vez que um usuário clica em um de seus anúncios.
• PQL: Product Qualified Leads, leads que demonstraram interesse em comprar usando o produto.

R-S

• RaaS: Robô como serviço, o uso de robôs automatizados como um serviço por meio da nuvem.
• Reconhecimento de receita: o processo contábil de reconhecimento de receita quando determinados critérios são atendidos.
• SaaS: Software as a Service, um modelo de distribuição de software em que os aplicativos são hospedados por um provedor de serviços e disponibilizados aos clientes pela Internet.
• SDR - Sales Development Representative: representante dedicado a criar oportunidades de negócios para a equipe de vendas.
• SEO: Search Engine Optimization, o processo de otimização de um site para melhorar sua posição nos resultados de pesquisa.
• Inscrição: o ato de se registrar ou assinar um serviço on-line.
• SLA - Service Level Agreement (Acordo de nível de serviço): acordo entre fornecedor e cliente que define o nível de serviço esperado.
• SQL: Sales Qualified Lead, um cliente potencial que foi avaliado e considerado pronto para a equipe de vendas.
• Startup: uma empresa em estágio inicial que busca crescer rapidamente por meio de produtos escalonáveis e tecnologia inovadora.

T-U-V

• TCV - Valor Total do Contrato: Valor total de um contrato durante sua vigência.
• Total Addressable Market: estimativa da receita máxima que uma empresa pode gerar com a venda de seu produto ou serviço em um mercado específico.
• Perfil unificado do cliente: representação consolidada das informações do cliente coletadas de várias fontes.
• Upselling: técnica de vendas em que os clientes são incentivados a comprar produtos de maior valor.
• Rastreamento de uso: monitoramento de como os clientes usam um produto ou serviço.
• Lacuna de valor: lacuna entre o que os clientes esperam receber e o que eles realmente experimentam.
• Precificação baseada em valor: estratégia de precificação baseada no valor percebido do produto ou serviço para os clientes e não nos custos.
• Virtualização: criação de uma versão virtual de algo, como um sistema operacional, servidor, dispositivo de armazenamento ou recursos de rede.
• VPN: Virtual Private Network (Rede Privada Virtual), uma rede privada virtual que criptografa e transfere dados à medida que eles trafegam pela Internet.

Jordi

consultor de comércio eletrônico e da Amazon em Jordiob.com | Web

Consultor de comércio eletrônico / Amazon desde 2000. Parceiro de: Helium 10, Jungle Scout, Avask, Sellzone, Helium 10 Seller Solutions Hub Partner