La società leader nel settore dell'abbigliamento da lavoro, il lavoro di Bongiorno , si è sempre impegnata a commercializzare prodotti di alta qualità insieme a un servizio eccezionale.
Essendo prodotti che richiedono un aiuto specializzato, l'attrezzatura del servizio clienti ha sempre offerto raccomandazioni precise , poiché un cattivo orientamento potrebbe portare a incidenti di lavoro. Tuttavia, la società ha continuato ad affrontare alcuni ostacoli come:
- consultazioni dei clienti
- La necessità di offrire risposte immediate in un ambiente in cui i tempi di attesa minimi sono cruciali.
- Gestione di una base di clienti internazionali , che richiedeva soluzioni multilingue e comunicazione fluida.
Bene, sicuramente ti stai chiedendo come il lavoro del Bongiorno abbia affrontato tutte queste sfide, e qui va: l'implementazione di un chatbot -oct8ne- , una soluzione che ha migliorato significativamente l'efficienza del servizio clienti. Questo strumento ha consentito l'automazione di gran parte delle interazioni e la partecipazione di richieste al di fuori dell'orario di lavoro, come i fine settimana, il mantenimento del servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Questa piattaforma non si distingue solo per il suo supporto visivo, che consente di mostrare prodotti in tempo reale, ma anche per la capacità dell'attrezzatura che lo supporta. scelta di Oct8ne si basava sul suo allineamento con gli standard di qualità dell'azienda e la sua semplice integrazione con i sistemi esistenti.
Pertanto, la società dedicata ai vestiti da lavoro, ha raggiunto un servizio clienti ultra consuetudinario, offrendo sempre risposte immediate e di qualità.
Ecco un riepilogo dei risultati raggiunti:
- Risposte rapide: in soli tre mesi, il 99% delle consultazioni ha ricevuto immediatamente una risposta, migliorando i tempi di assistenza.
- Supporto multilingue: Ott8ne ha facilitato il servizio clienti da vari paesi europei, ottimizzando la loro esperienza di acquisto.
- Produttività ottimizzata: grazie all'automazione, solo il 34% delle consultazioni passate agli agenti umani, consentendo loro di concentrarsi su questioni strategiche.
- Gestione efficienti degli ordini: il 45% delle applicazioni sul monitoraggio delle spedizioni è stato risolto direttamente da Chatbot, senza intervento umano.
- Maggiore interazione: le strategie con messaggi automatici sono aumentate del 48,7% conversazioni avviate dagli utenti.
Infine, l'implementazione di ottobre ha rivoluzionato il servizio clienti del lavoro di Bongiorno, consolidandosi come una società innovativa nel suo settore. Questa trasformazione non solo ha migliorato il servizio clienti, ma ha anche fornito un vantaggio competitivo , garantendo la sua leadership in un mercato globale impegnativo.
Al momento del futuro, il lavoro del Bongiorno continuerà a ottimizzare l'uso di tecnologie come il chatbot visivo di Oct8ne , rafforzando la sua presenza nel commercio elettronico e adattandosi alle sfide dell'era digitale.
Aggiungi all'era della personalizzazione ultra e scopri tutti i vantaggi dell'implementazione della chat Oct8ne nella tua attività.
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