Glossario SaaS

Benvenuti in una risorsa indispensabile per ogni imprenditore, marketer o chiunque sia curioso del vasto mondo del Software as a Service (SaaS), il nostro glossario dei termini relativi al SaaS.

Quasi 100 termini definiti rapidamente. Il nostro obiettivo è quello di fornire una panoramica chiara di come ogni termine si applica nel business digitale quotidiano, in modo che possiate applicarlo voi stessi.

Non lasciatevi sopraffare dai tecnicismi! Se non capisci qualcosa, possiamo aiutarti nei commenti di questa pagina: chiedici tutto quello che vuoi 🙂

Non perdiamoci d'animo ed ecco il glossario, buon divertimento!

A

ACL: Vita media del cliente attivo.
ACP: Prezzo medio pagato da un cliente per il servizio offerto.
ACV - Annual Contract Value è una metrica che riflette il valore medio dei contratti annuali di un'azienda SaaS.
API: Application Programming Interface che standardizza il trasferimento di dati tra diversi software.
App: applicazione software progettata per eseguire compiti specifici.
ARPA: Ricavo medio per conto, indica l'entità dei ricavi generati in media da un conto.
ARPU: Ricavo medio per utente.
ARR: Ricavo ricorrente annuo di un'azienda SaaS.

B

BaaS: Backend As A Service (Backend come servizio) consente agli sviluppatori di collegare le loro applicazioni con lo storage in cloud e altri servizi.
Backup: backup dei dati digitali.
Break-even: il punto in cui le spese iniziano a essere compensate dalle entrate.
Burn Rate: la velocità con cui un'azienda consuma il proprio capitale prima di generare un flusso di cassa positivo.

C

CAC: Customer Acquisition Cost, misura l'efficacia delle strategie di marketing e di vendita.
Canned Response: risposta predefinita utilizzata nella comunicazione per migliorare l'efficienza.
CCR: Customer Churn Rate.
CES: Customer Effort Score, una metrica che misura lo sforzo del cliente nell'interagire con l'azienda.
Portabilità del cloud: possibilità di spostare applicazioni e dati tra diversi cloud.
Cloud-native: applicazioni sviluppate appositamente per funzionare nel cloud.
CLV: Customer Lifetime Value, prevede quanto denaro spenderà un cliente durante il suo rapporto con l'azienda.
Cluster: Gruppo di processori interconnessi che operano come un unico sistema.
CMGR: Tasso di crescita mensile composto.
Coorti: gruppi di utenti che condividono caratteristiche simili analizzati nel tempo in studi comportamentali.
Rischio di concentrazione: rischio finanziario associato a un singolo punto di fallimento all'interno di un'organizzazione.
Conversione: azione di un utente che porta al raggiungimento di uno specifico obiettivo aziendale.
Costo del venduto: costo del venduto, direttamente collegato alla produzione dei prodotti venduti da un'azienda.
Costi di migrazione: costi associati al trasferimento di dati tra sistemi o formati.
CPC: Costo per clic, un modello pubblicitario su Internet utilizzato per portare traffico ai siti web.
CRC: Costo di fidelizzazione del cliente.
CRM: Customer Relationship Management, software che gestisce le interazioni con i clienti attuali e potenziali.
Cross selling: strategia di vendita di prodotti complementari ai clienti esistenti.
CRR - Customer Retention Rate: il Customer Retention Rate indica la percentuale di clienti che un'azienda ha mantenuto in un determinato periodo senza considerare i nuovi clienti.
CSAT: Customer Satisfaction Score, livello di soddisfazione del cliente per un prodotto o un servizio.
CTA: Call to Action, messaggio che invita l'utente a compiere un'azione specifica.
CTO: Chief Technology Officer, professionista responsabile dello sviluppo tecnologico di un'azienda.
CTR: Click-Through Rate, la percentuale di clic che un link riceve rispetto al numero di volte in cui viene visualizzato.
Customer Journey: l'intero percorso del cliente, dal primo contatto alla fine del rapporto con l'azienda.
CX - Customer Experience: l'esperienza complessiva che un cliente ha con un'azienda, dall'interazione iniziale al post-vendita.

D-E-F

DaaS: Desktop as a Service, fornisce sistemi operativi desktop tramite il cloud.
DAU/MAU/WAU: Utenti attivi giornalieri, mensili e settimanali. Metriche che indicano il numero di utenti attivi giornalieri, mensili e settimanali.
Dunning: processo di comunicazione con i clienti per garantire la riscossione dei pagamenti dovuti.
E-mail a freddo: e-mail inviata a un potenziale cliente che non ha mostrato interesse in precedenza.
Imbuto di vendita: un processo che inizia con un gran numero di clienti potenziali e si restringe man mano che questi diventano clienti.
End-to-End: soluzione completa che copre tutti i processi e le tecnologie dal cliente al backend.
Engagement loop: ciclo continuo di interazione che cerca di incoraggiare la partecipazione attiva e ricorrente degli utenti.
FaaS: Function as a Service, consente di sviluppare, eseguire e gestire le funzioni dell'applicazione senza creare un'applicazione completa.
Freemium: modello di business che offre servizi di base gratuiti con opzioni premium a pagamento.

G - H - I

Grid computing: tecnologia che consente la condivisione di risorse informatiche distribuite.
Profitto lordo: profitto lordo di un'azienda dopo aver sottratto i costi dei beni venduti.
AI: Intelligenza Artificiale, tecnologie che imitano le capacità cognitive degli esseri umani.
IaaS: Infrastructure as a Service, fornisce risorse informatiche virtualizzate su Internet.
ICP: Ideal Customer Profile, un profilo dettagliato del tipo di cliente più vantaggioso e prezioso per un'azienda.
Inbound marketing: strategia di marketing che si concentra sull'attrazione dei clienti attraverso contenuti pertinenti e utili.
IoT: Internet of Things, una rete di dispositivi fisici connessi in grado di raccogliere e trasferire dati.

K-L-M

KPI: Key Performance Indicator, metriche che valutano il successo di un'organizzazione in aree specifiche.
Landing page: pagina web progettata con un unico obiettivo di conversione.
Latenza: il tempo necessario a un pacchetto di dati per viaggiare dall'origine alla destinazione.
Lead: potenziale cliente che ha mostrato interesse per il prodotto o il servizio di un'azienda.
Lead magnet: risorsa gratuita offerta in cambio delle informazioni di contatto di un potenziale cliente.
LVR: Lead Velocity Rate, tasso di crescita dei lead qualificati in un periodo specifico.
ML: Machine Learning, un sottoinsieme dell'intelligenza artificiale che si concentra sull'apprendimento automatico dei sistemi.
MQL: Marketing Qualified Lead, un potenziale cliente che ha mostrato sufficiente interesse per un prodotto da essere preso in considerazione per una vendita diretta.
MRR: Monthly Recurring Revenue, entrate ricorrenti che un'azienda prevede di ricevere ogni mese.
MSP: Minimum Sealable Product, versione di un prodotto con le caratteristiche minime necessarie per essere commercializzabile.
Multi-tenancy: capacità di un'applicazione SaaS di servire più clienti da una singola istanza del software.
MVP: Minimum Viable Product, un prodotto con le caratteristiche di base necessarie per essere lanciato sul mercato.

N-O-P

No Code: Piattaforme che consentono agli utenti di sviluppare applicazioni e soluzioni senza scrivere codice.
NPS: Net Promoter Score, una metrica che misura la fedeltà dei clienti in base alla loro disponibilità a raccomandare l'azienda.
Cloud ibrido: una combinazione di cloud privato e pubblico che consente alle aziende di estendere le proprie capacità.
Cloud privato: infrastruttura cloud dedicata a una singola entità o azienda, gestita internamente o esternamente.
Cloud pubblico: servizi cloud offerti via Internet e disponibili a chiunque voglia acquistarli.
Nurturing: il processo di sviluppo delle relazioni con i potenziali clienti lungo l'imbuto di vendita.
Onboarding: il processo di familiarizzazione di un nuovo cliente o dipendente con i prodotti, i servizi e le politiche di un'azienda.
PaaS: Platform as a Service, fornisce agli sviluppatori un ambiente in cui possono costruire, lanciare e gestire applicazioni senza preoccuparsi dell'infrastruttura sottostante.
PLG: Product Led Growth, una strategia di crescita in cui il prodotto stesso è il principale motore di acquisizione degli utenti.
PPC: Pay-Per-Click, un modello di pubblicità online in cui gli inserzionisti pagano ogni volta che un utente fa clic su uno dei loro annunci.
PQL: Product Qualified Leads, lead che hanno dimostrato il loro interesse all'acquisto utilizzando il prodotto.

R-S

RaaS: Robot as a Service, l'uso di robot automatizzati come servizio attraverso il cloud.
Rilevazione dei ricavi: il processo contabile di rilevazione dei ricavi quando vengono soddisfatti determinati criteri.
SaaS: Software as a Service, un modello di distribuzione del software in cui le applicazioni sono ospitate da un fornitore di servizi e messe a disposizione dei clienti tramite Internet.
SDR - Sales Development Representative: Rappresentante dedicato alla creazione di opportunità commerciali per il team di vendita.
SEO: ottimizzazione dei motori di ricerca, il processo di ottimizzazione di un sito web per migliorarne la posizione nei risultati di ricerca.
Iscrizione: l'atto di registrarsi o iscriversi a un servizio online.
SLA - Service Level Agreement: accordo tra fornitore e cliente che definisce il livello di servizio atteso.
SQL: Sales Qualified Lead, un prospect che è stato valutato e ritenuto pronto per il team di vendita.
Startup: un'azienda in fase iniziale che cerca di crescere rapidamente attraverso prodotti scalabili e tecnologie innovative.

T-U-V

TCV - Total Contract Value: valore totale di un contratto durante la sua durata.
Mercato totale indirizzabile: stima dei ricavi massimi che un'azienda può generare vendendo il proprio prodotto o servizio in un mercato specifico.
Profilo unificato del cliente: rappresentazione consolidata delle informazioni sul cliente raccolte da varie fonti.
Upselling: tecnica di vendita che incoraggia i clienti ad acquistare prodotti di valore superiore.
Tracciamento dell'utilizzo: monitoraggio del modo in cui i clienti utilizzano un prodotto o un servizio.
Value gap: divario tra ciò che i clienti si aspettano di ricevere e ciò che effettivamente sperimentano.
Value-Based Pricing: strategia di pricing basata sul valore percepito del prodotto o del servizio per i clienti piuttosto che sui costi.
Virtualizzazione: creazione di una versione virtuale di qualcosa, come un sistema operativo, un server, un dispositivo di archiviazione o risorse di rete.
VPN: Virtual Private Network, una rete privata virtuale che cripta e trasferisce i dati mentre viaggiano su Internet.