Servizio clienti
In questa sezione analizzeremo i principali strumenti di assistenza clienti presenti sul mercato, sia gratuiti che a pagamento.
Prestiamo particolare attenzione ai loro modelli di prezzo, alle loro caratteristiche e alla nostra esperienza di utilizzo nel corso degli anni.
L'obiettivo è quello di trovare il software più adatto alle vostre esigenze.
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Scoprite idee di contenuti e influencer per la vostra azienda
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Valutazione Buzzsumo
Buzzsumo è un software per scoprire idee di contenuto e influencer per la vostra azienda. PROS:
- Interfaccia super intuitiva
- Efficiente, non c'è contenuto che gli sfugga.
- Utile per generare contenuti
- Utile per il vostro team SEO
CONS:
- Prova gratuita con molti limiti
- Può essere costoso per le piccole imprese
CallRail fornisce servizi di tracciamento e analisi delle chiamate telefoniche per aziende e operatori di marketing.
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PROS:
- Tracciamento di chiamate, messaggi di testo, moduli e chat
- Potete sapere quali canali generano il maggior numero di contatti per massimizzare il ROI.
- Personalizzare l'esperienza di ogni potenziale cliente.
- Strumento guidato dall'intelligenza artificiale
- Analisi automatica delle parole chiave utilizzate dai clienti nelle chiamate
- Taggare e qualificare automaticamente i potenziali clienti
- Si integra con molte piattaforme e strumenti
- Prova gratuita
CONS:
- Le integrazioni native con alcune piattaforme di reporting non sono molto solide.
- L'assistenza clienti potrebbe essere migliore
Capsule CRM offre una soluzione efficiente per la gestione delle relazioni con i clienti.
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PROS:
- Interfaccia facile da navigare
- Classificazione e organizzazione dei contatti
- Piano gratuito e 14 giorni di prova
- Flussi di vendita adattabili
- Strumenti di gestione del calendario e delle attività
- Integrazioni con vari strumenti
- App mobile per iOS e Android
- Ampia base di conoscenze
CONS:
- Il piano gratuito è molto limitato
- Non consigliato per le grandi aziende
Connecteam è una piattaforma di gestione dei dipendenti all-in-one progettata per le aziende con lavoratori mobili, remoti o in prima linea.
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PROS:
- Interfaccia semplice
- L'assegnazione e il monitoraggio dei compiti sono facili ed efficaci.
- Una soluzione efficace per la gestione del team
- Facile da usare su mobile
- Piani tariffari diversi
- Installazione in meno di 5 minuti
- Buon supporto tecnico
CONS:
- Poche integrazioni
- La vista sul telefono è diversa da quella del computer
Valutazione di FindThatLead
FindThatLead è uno strumento che vi permette di trovare lead qualificati per il vostro team di vendita. PROS:
- Molto pratico e facile da usare
- Include un verificatore di e-mail
- Design accattivante
- È possibile lanciare campagne di vendita via e-mail dalla stessa piattaforma.
CONS:
- Il processo di verifica dell'e-mail non è del tutto affidabile.
Freshdesk è un software-as-a-service (SaaS) di assistenza clienti che aiuta le aziende a gestire meglio l'assistenza e la comunicazione con i clienti.
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PROS:
- Multicanale
- Multilingue
- Personalizzabile in base alle esigenze della singola azienda
- Impostazione di flussi di lavoro automatizzati
- Interfaccia intuitiva e facile da usare
- Base di conoscenza condivisa
- Compatibilità con il CRM
- Disponibile come SaaS
CONS:
- Funzionalità avanzate disponibili solo nei piani a pagamento
- La configurazione iniziale richiede una curva di apprendimento
- Le modifiche alle API possono influire sulle integrazioni personalizzate
- Assistenza tecnica al di fuori del piano base
Valutazione di Froged
Froged è uno strumento di vendita, marketing e assistenza su un'unica piattaforma. PROS:
- Ottimo rapporto qualità/prezzo
- Interfaccia di chat attraente e personalizzabile.
- Live chat, motore di ricerca di contenuti, emailing e trigger marketing inclusi
- API disponibile
CONS:
- Il design dell'amministratore potrebbe essere migliorato
Keap offre una soluzione completa per la gestione aziendale, l'automazione delle attività e il miglioramento delle relazioni con i clienti.
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PROS:
- Piattaforma Intuitia
- Automazione efficiente
- Gestione avanzata dei contatti
- Personalizzazione e segmentazione
- Potenti strumenti di marketing via e-mail e SMS
- Integrazioni
- Vari piani tariffari
CONS:
- Costoso rispetto ad altri strumenti
- Curva di apprendimento iniziale per sfruttare tutte le funzionalità
- Alcune funzionalità più avanzate possono risultare complesse per gli utenti meno esperti.
- L'assistenza telefonica non è adatta a tutti i clienti.
Landbot è uno strumento online per la creazione di chatbot conversazionali.
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PROS:
- Interfaccia amichevole
- Editor drag and drop
- Creare chatbot in pochi minuti
- Modelli predefiniti
CONS:
- Prezzi più alti rispetto alla concorrenza
- L'assistenza risponde talvolta in inglese
- Integrazione di WhatsApp solo nel piano Business e a un costo aggiuntivo
ManyChat è una piattaforma di automazione delle conversazioni che consente di creare chatbot e flussi di messaggi interattivi.
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PROS:
- Piano gratuito
- Periodo di prova
- Non sono richieste competenze di programmazione
- Integrazioni
- Prezzi competitivi
CONS:
- Le modifiche alle API di Facebook potrebbero influire sulla vostra integrazione
- Assistenza disponibile solo tramite biglietti
- Scarsa variazione dei piani di pagamento
I più visti
Metricool unifica i dati del vostro sito web, dei social network e della pubblicità online per facilitarne la consultazione.
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Valutazione di Metricool
Metricool unifica i dati del vostro sito web, dei social network e della pubblicità online per facilitarne la consultazione. PROS:
- Molto facile da usare
- Le liste automatiche sono incredibilmente utili
- Pannelli statistici completi
- Includere miglioramenti su base continuativa
- Servizio clienti eccellente e in spagnolo.
- Possibilità di collegare gli account pubblicitari di Google e Facebook
- Molto utile se siete un'agenzia di marketing
- Strumento per la generazione di report interessanti
CONS:
- Non monitora i vostri conti in tempo reale.
- In alcuni casi è necessario alternare con altri strumenti come Hootsuite.
Navan (TripActions) è una piattaforma di gestione delle spese e dei viaggi aziendali basata su cloud.
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PROS:
- Interfaccia facile da usare
- Migliorare l'esperienza dei viaggiatori
- Aiutare le aziende a risparmiare
- Accordi preferenziali con i fornitori di viaggi
- Dati in tempo reale
CONS:
- Opzioni limitate in alcune regioni
- La padronanza delle sue funzioni può richiedere tempo
- Integrazioni limitate
Piattaforma di assistenza clienti per l'e-commerce con livechat e co-viewer.
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Valutazione di Oct8ne
Oct8ne è l'unica piattaforma di assistenza clienti per l'e-commerce con livechat e co-viewer. PROS:
- Multilingua
- Chat unica con covisor
- App disponibile per Android e IOS
- Opzione chiamata e videochiamata
- Bot di chat
CONS:
- Il design della chat potrebbe essere migliorato
- I prezzi non sono pubblici
PandaDoc è uno strumento innovativo progettato per semplificare e migliorare la creazione, la gestione e la tracciabilità dei documenti aziendali.
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PROS:
- Facile da usare
- Centro di assistenza completo
- Buon servizio clienti
- I documenti possono essere firmati da qualsiasi luogo
- Crittografia dei documenti
CONS:
- Non è gratuito
- Poca personalizzazione
- Poche integrazioni
- Può essere un po' complesso da configurare
- Lento
Valutazione di Scrabin
Scrabin è uno strumento di lead generation su Linkedin. PROS:
- Facile da impostare e configurare
- Certo, simula il comportamento umano
- Economico
- Ottimo rapporto qualità/prezzo
CONS:
- Sono disponibili soluzioni con più funzioni
ShortStack è uno strumento per aumentare il coinvolgimento e la conversione del pubblico creando concorsi virali.
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Maggiori dettagli +
PROS:
- Più di 80 modelli drag-and-drop
- Progettazione e realizzazione di campagne con pochi clic del mouse
- Non è necessario conoscere il codice
- Si integra con i principali social network
- Assistenza 24 ore su 24
- Concorsi, lotterie e moduli sono personalizzabili.
CONS:
- Costo elevato
- Non è consigliato per campagne occasionali perché non è conveniente.
- Nessuna versione in inglese
SocialBee è uno strumento di gestione dei social media che consente di programmare, pubblicare e analizzare i contenuti su più piattaforme in modo automatizzato.
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Maggiori dettagli +
PROS:
- Connessione con i principali social network
- Estensione del browser
- Permette di lavorare con i partner
- Prova gratuita
- Prezzi convenienti
- Analisi della concorrenza su Twitter
- Centro di assistenza completo
- Aiuta a risparmiare tempo
CONS:
- Non offre rapporti in formato PDF
- Non include i social network meno conosciuti
- L'applicazione mobile potrebbe essere migliorata
Spiceworks Cloud Help Desk è un sistema di ticketing per l'assistenza tecnica basato sul cloud che semplifica la gestione delle richieste e delle attività del reparto IT/assistenza di un'azienda.
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Maggiori dettagli +
PROS:
- Gratuito
- Permette di creare, dare priorità e organizzare i ticket di assistenza in modo centralizzato.
- Già utilizzato da oltre 280.000 aziende in tutto il mondo
- Assistenza tecnica gratuita attraverso la sua vasta comunità online.
CONS:
- Per l'utilizzo su larga scala è richiesto un piano di pagamento.
- Non è lo strumento più adatto per gestire grandi volumi di ticket e un'elevata automazione dei processi.
- Mancano le integrazioni con altri sistemi oltre a quelli di base.
- Le informazioni sui biglietti sono ospitate su server esterni.
Typeform è uno strumento popolare utilizzato per raccogliere informazioni, opinioni e commenti in modo efficace e coinvolgente.
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Maggiori dettagli +
PROS:
- Interfaccia intuitiva per il drag-and-drop
- Migliaia di modelli
- Flessibile e personalizzabile
- Campi avanzati
- Facilità di risposta ai sondaggi
- Integrazioni multiple
- Non è necessario conoscere il codice
- Può essere inserito nel web
- Analisi dei risultati
CONS:
- Il piano gratuito è molto limitato
