SaaS Sözlüğü

Tüm girişimciler, pazarlamacılar veya Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) dünyasını merak eden herkes için olmazsa olmaz bir kaynağa, SaaS ile ilgili terimler sözlüğümüze hoş geldiniz.

Yaklaşık 100 terim hızlıca tanımlandı. Her bir terimin günlük dijital işlerde nasıl uygulandığına dair net bir genel bakış sunmayı amaçlıyoruz, böylece kendiniz de uygulayabilirsiniz.

Teknik detayların sizi bunaltmasına izin vermeyin! Anlamadığınız bir şey olursa, bu sayfanın yorumlarında size yardımcı olabiliriz: bize istediğiniz her şeyi sorun 🙂

Lafı fazla uzatmayalım ve işte sözlük, tadını çıkarın!

A

ACL: Ortalama Müşteri Yaşam Süresi Aktif.
ACP: Sunulan hizmet için bir müşteri tarafından ödenen ortalama fiyat.
ACV - Yıllık Sözleşme Değeri, bir SaaS şirketinin yıllık sözleşmelerinin ortalama değerini yansıtan bir metriktir.
API: Farklı yazılımlar arasında veri aktarımını standartlaştıran Uygulama Programlama Arayüzü.
Uygulama: Belirli görevleri yerine getirmek için tasarlanmış yazılım uygulaması.
ARPA: Hesap başına ortalama gelir, bir hesabın ortalama olarak ne kadar gelir elde ettiğini gösterir.
ARPU: Kullanıcı başına ortalama gelir.
ARR: Bir SaaS şirketinin yıllık yinelenen geliri.

B

BaaS: Hizmet Olarak Arka Uç (Backend As A Service), geliştiricilerin uygulamalarını bulut depolama ve diğer hizmetlere bağlamasına olanak tanır.
Yedekleme: Dijital verilerin yedeklenmesi.
Başabaş noktası: Giderlerin gelirle dengelenmeye başladığı nokta.
Yanma Oranı: Bir şirketin pozitif nakit akışı yaratmadan önce sermayesini tüketme oranı.

C

CAC: Müşteri Edinme Maliyeti, pazarlama ve satış stratejilerinin etkinliğini ölçer.
Konserve Yanıt: Verimliliği artırmak için iletişimde kullanılan önceden tanımlanmış yanıt.
CCR: Müşteri Kaybetme Oranı.
CES: Müşteri Çaba Puanı, müşterinin şirketle etkileşim kurma çabasını ölçen bir metriktir.
Bulut taşınabilirliği: Uygulamaları ve verileri farklı bulutlar arasında taşıyabilme.
Cloud-native: Bulutta çalışmak üzere özel olarak geliştirilmiş uygulamalar.
CLV: Müşteri Yaşam Boyu Değeri, bir müşterinin şirketle olan ilişkisi sırasında ne kadar para harcayacağını öngörür.
Küme: Tek bir sistem olarak çalışan birbirine bağlı bir grup işlemci.
CMGR: Aylık Bileşik Büyüme Oranı.
Kohortlar: Zaman içinde davranışsal çalışmalarda analiz edilen benzer özellikleri paylaşan kullanıcı grupları.
Yoğunlaşma Riski: Bir kuruluş içindeki tek bir başarısızlık noktasıyla ilişkili finansal risk.
Dönüşüm: Bir kullanıcı tarafından gerçekleştirilen ve belirli bir iş hedefine ulaşılmasını sağlayan eylem.
Satılan Malların Maliyeti: Satılan malların maliyeti, bir şirket tarafından satılan ürünlerin üretimiyle doğrudan bağlantılıdır.
Taşıma maliyeti: Verilerin sistemler veya formatlar arasında aktarılmasıyla ilgili maliyetler.
TBM: Tıklama başına maliyet, web sitelerine trafik çekmek için kullanılan bir İnternet reklam modeli.
CRC: Müşteri Elde Tutma Maliyeti.
CRM: Müşteri İlişkileri Yönetimi, mevcut ve potansiyel müşterilerle etkileşimleri yöneten yazılım.
Çapraz satış: Mevcut müşterilere tamamlayıcı ürünler satma stratejisi.
CRR - Müşteri Elde Tutma Oranı: Müşteri Elde Tutma Oranı, bir şirketin yeni müşterileri dikkate almadan belirli bir dönemde elde tuttuğu müşterilerin yüzdesini gösterir.
CSAT: Müşteri Memnuniyet Puanı, müşterinin bir ürün veya hizmetten memnuniyet düzeyi.
CTA: Eylem Çağrısı, kullanıcıyı belirli bir eylemi gerçekleştirmeye davet eden mesaj.
CTO: Baş Teknoloji Sorumlusu, bir şirkette teknolojik gelişimden sorumlu profesyonel.
TO: Tıklama Oranı, bir bağlantının görüntülenme sayısına göre aldığı tıklama yüzdesi.
Müşteri Yolculuğu: İlk temastan şirketle olan ilişkinin sonuna kadar tüm müşteri yolculuğu.
CX - Müşteri Deneyimi: Bir müşterinin bir şirketle ilk etkileşiminden satış sonrasına kadar yaşadığı toplam deneyim.

D-E-F

DaaS: Hizmet Olarak Masaüstü, masaüstü işletim sistemlerini bulut üzerinden sunar.
DAU/MAU/WAU: Günlük, Aylık ve Haftalık Aktif Kullanıcılar. Günlük, aylık ve haftalık aktif kullanıcı sayısını gösteren metrikler.
Dunning: Vadesi gelen ödemelerin tahsil edilmesini sağlamak için müşterilerle iletişim kurma süreci.
Soğuk e-posta: Daha önce ilgi göstermemiş potansiyel bir müşteriye gönderilen e-posta.
Satış hunisi: Çok sayıda potansiyel müşteri ile başlayan ve bunlar müşteriye dönüştükçe daralan bir süreç.
Uçtan Uca: Müşteriden arka uca kadar tüm süreçleri ve teknolojileri kapsayan eksiksiz çözüm.
Katılım döngüsü: Aktif ve tekrarlayan kullanıcı katılımını teşvik etmeyi amaçlayan sürekli etkileşim döngüsü.
FaaS: Hizmet Olarak İşlev, eksiksiz bir uygulama oluşturmadan uygulama işlevlerinin geliştirilmesine, yürütülmesine ve yönetilmesine olanak tanır.
Freemium: Ücretli premium seçeneklerle birlikte ücretsiz temel hizmetler sunan iş modeli.

G - H - I

Grid hesaplama: Dağıtık hesaplama kaynaklarının paylaşılmasını sağlayan teknoloji.
Brüt Kar: Bir şirketin satılan malların maliyetleri düşüldükten sonraki brüt karıdır.
YZ: Yapay Zeka, insanların bilişsel yeteneklerini taklit eden teknolojiler.
IaaS: Hizmet Olarak Altyapı, İnternet üzerinden sanallaştırılmış bilgi işlem kaynakları sağlar.
ICP: İdeal Müşteri Profili, bir şirket için en faydalı ve değerli müşteri tipinin ayrıntılı bir profilidir.
Inbound pazarlama: İlgili ve faydalı içerik yoluyla müşterileri çekmeye odaklanan pazarlama stratejisi.
IoT: Nesnelerin İnterneti, veri toplama ve aktarma kapasitesine sahip bağlı fiziksel cihazlardan oluşan bir ağ.

K-L-M

KPI: Temel Performans Göstergesi, bir kuruluşun belirli alanlardaki başarısını değerlendiren metrikler.
Açılış sayfası: Tek bir dönüşüm hedefi göz önünde bulundurularak tasarlanmış web sayfası.
Gecikme: Bir veri paketinin çıkış noktasından varış noktasına ulaşması için geçen süre.
Potansiyel Müşteri: Bir şirketin ürün veya hizmetine ilgi gösteren potansiyel müşteri.
Lead magnet: Potansiyel bir müşterinin iletişim bilgileri karşılığında sunulan ücretsiz kaynak.
LVR: Lead Velocity Rate, belirli bir dönemde nitelikli müşteri adaylarının büyüme oranı.
ML: Makine Öğrenimi, sistemlerin makine öğrenimi üzerine odaklanan yapay zekanın bir alt kümesi.
MQL: Pazarlama Kalifiye Müşteri Adayı, doğrudan satış için değerlendirilmek üzere bir ürüne yeterli ilgi gösteren potansiyel bir müşteri.
MRR: Aylık Yinelenen Gelir, bir şirketin her ay almayı beklediği yinelenen gelir.
MSP: Minimum Mühürlenebilir Ürün, bir ürünün pazarlanabilir olması için gerekli minimum özelliklere sahip versiyonu.
Çoklu kiracılık: Bir SaaS uygulamasının yazılımın tek bir örneğinden birden fazla müşteriye hizmet verebilmesi.
MVP: Minimum Uygulanabilir Ürün, piyasaya sürülmek için gerekli temel özelliklere sahip bir ürün.

N-O-P

No Code: Kullanıcıların kod yazmadan uygulama ve çözüm geliştirmelerine olanak tanıyan platformlar.
NPS: Net Promoter Score, müşteri sadakatini şirketi tavsiye etme istekliliğine göre ölçen bir metriktir.
Hibrit bulut: İşletmelerin yeteneklerini genişletmelerini sağlayan özel ve genel bulut kombinasyonu.
Özel bulut: Tek bir kuruluşa veya şirkete adanmış, dahili veya harici olarak yönetilen bulut altyapısı.
Genel bulut: İnternet üzerinden sunulan ve satın almak isteyen herkesin kullanabileceği bulut hizmetleri.
Besleme: Satış hunisi boyunca potansiyel müşterilerle ilişki geliştirme süreci.
İşe Alıştırma: Yeni bir müşteriyi veya çalışanı bir şirketin ürünleri, hizmetleri ve politikaları ile tanıştırma süreci.
PaaS: Hizmet Olarak Platform, geliştiricilere altta yatan altyapı hakkında endişelenmeden uygulama oluşturabilecekleri, başlatabilecekleri ve yönetebilecekleri bir ortam sağlar.
PLG: Ürün Öncülüğünde Büyüme, ürünün kendisinin kullanıcı kazanımının ana itici gücü olduğu bir büyüme stratejisidir.
PPC: Tıklama Başına Ödeme, reklamverenlerin bir kullanıcının reklamlarından birine her tıkladığında ödeme yaptığı bir çevrimiçi reklam modeli.
PQL: Ürün Nitelikli Potansiyel Müşteriler, ürünü kullanarak satın almaya ilgi duyduklarını gösteren potansiyel müşteriler.

R-S

RaaS: Robot as a Service, otomatik robotların bulut üzerinden bir hizmet olarak kullanılması.
Hasılatın Muhasebeleştirilmesi: Belirli kriterler karşılandığında hasılatın muhasebeleştirilmesi sürecidir.
SaaS: Hizmet Olarak Yazılım, uygulamaların bir hizmet sağlayıcı tarafından barındırıldığı ve müşterilere İnternet üzerinden sunulduğu bir yazılım dağıtım modeli.
SDR - Satış Geliştirme Temsilcisi: Kendini satış ekibi için iş fırsatları yaratmaya adamış temsilci.
SEO: Arama Motoru Optimizasyonu, bir web sitesinin arama sonuçlarındaki konumunu iyileştirmek için optimize edilmesi süreci.
Kaydolma: Çevrimiçi bir hizmete kaydolma veya abone olma eylemi.
SLA - Hizmet Seviyesi Anlaşması: Tedarikçi ve müşteri arasında beklenen hizmet seviyesini tanımlayan anlaşma.
SQL: Satış Nitelikli Müşteri Adayı, değerlendirilmiş ve satış ekibi için hazır olduğu kabul edilmiş bir müşteri adayı.
Startup: Ölçeklenebilir ürünler ve yenilikçi teknoloji yoluyla hızla büyümek isteyen erken aşama bir şirket.

T-U-V

TCV - Toplam Sözleşme Değeri: Bir sözleşmenin süresi boyunca toplam değeri.
Toplam Adreslenebilir Pazar: Bir şirketin ürün veya hizmetini belirli bir pazarda satarak elde edebileceği maksimum gelir tahmini.
Birleşik Müşteri Profili: Çeşitli kaynaklardan toplanan müşteri bilgilerinin konsolide gösterimi.
Upselling: Müşterilerin daha yüksek değerli ürünleri satın almaya teşvik edildiği satış tekniği.
Kullanım takibi: Müşterilerin bir ürün veya hizmeti nasıl kullandıklarının izlenmesi.
Değer boşluğu: Müşterilerin almayı bekledikleri ile gerçekte deneyimledikleri arasındaki boşluk.
Değer Bazlı Fiyatlandırma: Maliyetlerden ziyade ürün veya hizmetin müşteriler tarafından algılanan değerine dayalı fiyatlandırma stratejisi.
Sanallaştırma: İşletim sistemi, sunucu, depolama cihazı veya ağ kaynakları gibi bir şeyin sanal versiyonunun oluşturulması.
VPN: Sanal Özel Ağ, İnternet üzerinden seyahat ederken verileri şifreleyen ve aktaran sanal bir özel ağ.