Lanzar un Software as a Service (SaaS) exitoso requiere una planificación y ejecución detalladas. Cada paso es fundamental para garantizar el éxito. En este post, te mostramos una lista de verificación completa para el lanzamiento de SaaS, que te guiará a través de los aspectos que debes considerar antes de presentar tu producto al mercado.
Lee hasta el final del post, porque te damos gratis el checklist de lanzamiento de SaaS en PDF
#1 Crear el perfil ideal del comprador
Define detalladamente y comprende quiénes son los clientes ideales para tu producto de software. Esto implica identificar características demográficas, comportamientos, necesidades y preferencias de tu público objetivo.
Para crear el perfil ideal del comprador, debes responder preguntas como:
- ¿A qué se dedica?
- ¿Qué cargo ocupa?
- ¿Cuál es su nivel de ingresos?
- ¿Dónde vive?
- ¿Cuáles son sus desafíos y problemas que tu software puede resolver?
- ¿Qué factores influyen en su proceso de toma de decisiones al adquirir software?
- ¿Cuáles son sus preferencias de comunicación y canales de información?
Si comprendes a fondo a tu comprador ideal, podrás adaptar tus estrategias de marketing, mensajes y características del producto para satisfacer sus necesidades y atraerlos de forma efectiva. Lo que a la vez te permite dirigir tus esfuerzos de ventas y marketing hacia quienes tienen más probabilidades de convertirse en clientes.
#2 Investigar el mercado
Realiza una investigación exhaustiva del mercado con el propósito de identificar a tus competidores y conocer las tendencias y necesidades actuales. Puedes valerte de herramientas como encuestas, entrevistas y análisis de datos para obtener información que te ayude a refinar tu estrategia de lanzamiento.
#3 Definir tu propuesta de valor o tu propuesta de venta única (USP)
Antes del lanzamiento de SaaS, debes tener una propuesta de valor clara y convincente. Define cómo tu producto resolverá el problema específico de tus clientes y qué ventajas competitivas ofrece en comparación con otras soluciones en el mercado.
#4 Desarrollar el producto
Asegúrate de que tu SaaS esté completamente desarrollado y probado antes de la fecha de lanzamiento definitiva. Realiza pruebas para garantizar que el producto sea estable, seguro y cumpla con las expectativas de los usuarios. Puedes hacer un lanzamiento suave (soft launch) ofreciendo versiones beta o pruebas gratuitas a algunos usuarios, que te ayuden a recopilar comentarios y realizar mejoras adicionales.
#5 Configurar la infraestructura técnica
El SaaS debe estar respaldado por una infraestructura técnica sólida, que incluya servidores, almacenamiento de datos, seguridad y escalabilidad. Además, la infraestructura debe ser suficiente para soportar el volumen de usuarios y las demandas del sistema de manera eficiente.
#6 Decidir cómo atraerás clientes potenciales
El siguiente paso es determinar la estrategia o modelo que utilizarás para atraer y convertir a clientes potenciales en usuarios de tu software. Es un paso importante dentro del lanzamiento porque afectará directamente cómo te acercas al mercado y cómo generas ingresos.
Algunas ideas son estas:
Prueba gratuita: Permite que los usuarios experimenten y evalúen el valor del SaaS antes de comprarlo y es una forma de generar interés.
Demostración del producto: Es una forma efectiva de mostrar cómo tu software puede resolver sus problemas o satisfacer sus necesidades específicas. Además, la demo es una buena oportunidad de resaltar las características y los beneficios de tu producto.
Plan freemium: Este ofrece una versión gratuita de tu software con características limitadas, pero con la opción de actualizarse a la premium con funcionalidades adicionales o mayores capacidades. Es una forma como los usuarios pueden probar el software gratis y luego decidir si desean acceder a las características avanzadas mediante una suscripción de pago.
#7 Crear una estrategia de precios
Determina tu modelo de precios y crea diferentes planes y opciones que se ajusten a las necesidades de tus clientes. En cada plan debes mencionar las características y se debe evidenciar por qué existe variación de precios entre ellos.
Para determinar los precios, tienes que tomar en cuenta aspectos como el valor percibido, el costo de adquisición del cliente y la competencia. Tus planes de precios deben ser claros, transparentes y ser visibles.
#8 Desarrollar una estrategia de marketing
El marketing es fundamental para dar a conocer tu SaaS, por eso, tienes que desarrollar una buena estrategia en la que se incluya el marketing de contenidos, SEO, publicidad en línea, relaciones públicas y redes sociales.
Identifica cuáles son los canales más efectivos para llegar a tu público objetivo y desarrolla un calendario de marketing para la promoción de tu SaaS antes, durante y después del lanzamiento.
#9 Crear un sitio web efectivo
Tu sitio web es la cara de tu SaaS, por lo que debe ser atractivo, informativo y fácil de navegar. En la página de inicio, debes ser convincente, resumir tu propuesta de valor y destacar los beneficios clave de tu producto. La web debe estar optimizada para dispositivos móviles y para SEO.
#10 Integrar sistemas de pago y facturación
Puesto que el sitio web será el principal (o el único) canal de venta, debes equiparlo con todo lo necesario para que los clientes lo adquieran. Para eso, configura un sistema de pago y facturación confiable y seguro.
Los procesos de pago deben ser sencillos y optimizados para mejorar la experiencia del cliente. Una forma de lograrlo es integrando pasarelas de pago populares y ofreciendo opciones de facturación flexibles.
#11 Crear una base de conocimientos y soporte al cliente
Desarrolla una base de conocimientos completa que incluya toda la documentación y tutoriales que ayuden a tus usuarios a comprender y utilizar tu SaaS de manera efectiva. Por supuesto, esta base de conocimientos debe estar disponible en tu web y en la misma plataforma del software y ser fácil de acceder y navegar.
También, tienes que establecer un sistema de soporte al cliente eficiente, que incluya canales de comunicación claramente definidos y tiempos de respuesta rápidos. Puedes usar sistema de tickets, correo electrónico, chat en vivo y chatbots.
#12 Estructurar tu equipo
Los miembros de tu equipo de trabajo deben estar organizados y preparados antes del lanzamiento. Cada uno tiene que comprender su rol y estar capacitado para desempeñar sus funciones de manera efectiva.
Capacitar al equipo es esencial para que todos estén familiarizados con el producto y sus características, lo que les permitirá presentar el software de manera clara y convincente, resaltar sus beneficios y responder preguntas de los clientes potenciales.
#13 Crear una estrategia de cobertura de prensa
Una forma de llamar la atención y difundir tu producto durante su lanzamiento es contactar a periodistas, influencers y bloggers relevantes en tu sector. Ellos pueden ayudar a que más personas conozcan tu SaaS porque llegan a una audiencia más amplia.
#14 Lanzar el SaaS de forma definitiva
Una vez que hayas completado todos los pasos anteriores y estés satisfecho con la calidad y preparación de tu SaaS, es hora de realizar el lanzamiento completo. Anúncialo a través de tus canales de marketing, comunica la disponibilidad y beneficios de tu producto y asegúrate de estar preparado para atender a los clientes que lleguen.
Después del lanzamiento, haz seguimiento del rendimiento de tu SaaS, recopila comentarios de los usuarios y úsalos para mejorar continuamente tu producto, pero también la estrategia de marketing y servicios al cliente.
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