Mit B2B-SaaS-Metriken kann die Leistung einer Software as a Service (SaaS) bewertet werden und es können Entscheidungen darüber getroffen werden.
Diese Metriken liefern wertvolle Informationen über Wachstum, Rentabilität und Kundenzufriedenheit und ermöglichen es den Unternehmen, ihre Leistung auf dem Markt zu messen und zu optimieren.
Was sind die wichtigsten B2B SaaS-Kennzahlen und wie werden sie berechnet? Hier erklären wir sie Ihnen.
Warum sind B2B-SaaS-Kennzahlen wichtig?
Bevor wir uns die einzelnen Metriken ansehen, sollten wir uns darüber im Klaren sein, warum sie für Sie von Interesse sein sollten.
Im Prinzip liefern sie objektive und messbare Informationen über die Leistung des Unternehmens. Auf der Grundlage dieser Daten können Entscheidungen auf der Basis von Fakten und nicht von Annahmen getroffen werden.
Andererseits sind B2B-SaaS-Kennzahlen nützlich, um das Wachstum in verschiedenen Bereichen zu verfolgen und zu bewerten, z. B. Anzahl der Kunden, Kundenbindung und monatlich wiederkehrende Einnahmen. Sie helfen auch dabei, Bereiche zu identifizieren, in denen Rentabilität und Effizienz optimiert werden können.
Da viele B2B-SaaS-Kennzahlen in direktem Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheit stehen, können Sie durch deren Überwachung feststellen, wo Sie Verbesserungen vornehmen müssen, um die Kundenzufriedenheit und -treue zu gewährleisten.
B2B SaaS-Kennzahlen
Mit den unten stehenden Kennzahlen erhalten Sie einen umfassenden Überblick über Ihr Unternehmen:
Abwanderungsrate
Die Abwanderungsrate ist eine wichtige B2B-SaaS-Kennzahl, da sie angibt, wie viele Kunden ihr Abonnement kündigen oder das Produkt innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht mehr nutzen.
Eine hohe Abwanderungsrate kann ein Zeichen für Probleme bei der Kundenbindung und Produktzufriedenheit sein.
Kundenakquisitionskosten (CAC)
Die Kundenakquisitionskosten (CAC) sind eine Kennzahl, mit der berechnet wird , wie viel es kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen. Sie umfassen alle Marketing- und Vertriebskosten geteilt durch die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum gewonnenen Kunden.
Das Ergebnis ist für die Bewertung der Wirksamkeit von Kundengewinnungsstrategien und die Bestimmung der langfristigen Rentabilität von wesentlicher Bedeutung.
Monatlich wiederkehrende Umsätze
Der monatlich wiederkehrende Umsatz ist der Gesamtbetrag der von Kunden in einem bestimmten Monat durch Abonnementzahlungen erzielten Einnahmen.
Diese Kennzahl gibt einen klaren Überblick über die finanzielle Stabilität und das nachhaltige Wachstum eines B2B-SaaS-Unternehmens.
Durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer (ARPU)
Der durchschnittliche Umsatz pro Nutzer (ARPU) wird verwendet, um den durchschnittlichen Umsatz zu berechnen, den ein Unternehmen pro Kunde erzielt. Diese Daten sind nützlich, um den wirtschaftlichen Wert eines jeden Kunden zu bewerten und Möglichkeiten zur Verbesserung der Monetarisierung bestehender Kunden zu ermitteln.
Kunden-Lebensdauer-Wert (CLV)
Der Customer Lifetime Value (CLV) schätzt den Gesamtumsatz, den ein Unternehmen im Laufe einer Kundenbeziehung erzielen kann. Die Bewertung des CLV ermöglicht strategische Entscheidungen über die Ressourcenzuweisung und die Gewinnung neuer Kunden zu treffen.
Umrechnungskurs
Die Konversionsrate wird verwendet, um den Prozentsatz der Besucher oder Nutzer zu messen, die eine gewünschte Aktion durchführen, im Verhältnis zur Gesamtzahl der Besucher oder Nutzer, die mit der Website, Anwendung oder Marketingkampagne interagieren.
Beibehaltungsquote
Die Kundenbindungsrate ist eine B2B-SaaS-Kennzahl, die die Fähigkeit eines Unternehmens misst , seine Kunden über einen längeren Zeitraum zu binden. Eine hohe Bindungsrate deutet auf eine starke Kundentreue und eine niedrige Abwanderungsrate hin, was für ein nachhaltiges Wachstum und eine langfristige Rentabilität unerlässlich ist.
ACC Payback
Die CCS-Amortisationszeit berechnet die Zeit, die ein Unternehmen benötigt, um die Kosten für die Kundenakquise durch die von diesen Kunden erzielten Einnahmen zu decken. Eine schnelle Amortisation ist ein Indikator für eine größere Effizienz der Investitionen in die Kundenakquise und eine höhere Rentabilität.
Marketing Qualifizierter Lead (MQL)
Der Begriff "Marketing Qualified Lead" bezieht sich auf potenzielle Kunden, die ein ausreichendes Interesse gezeigt haben, um vom Marketingteam als Verkaufschance betrachtet zu werden. Daher ist dies eine wichtige Kennzahl zur Bewertung der Qualität und Effektivität von Lead-Generierungsstrategien und der Abstimmung von Marketing und Vertrieb.
NPS-Wert (Net Promoter Score)
Der NPS-Wert bewertet die Loyalität und Zufriedenheit der Kunden, indem er die Frage stellt : "Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt einem Freund oder Kollegen empfehlen würden? Der NPS liefert ein quantitatives Maß für die Zufriedenheit und ermöglicht die Identifizierung von SaaS-Befürwortern und -Verweigerern.
Befürworter sind Nutzer, die mit einer 9 oder 10 antworten, während Kritiker diejenigen sind, die mit einer 6 oder weniger antworten.
Einzigartige Besucher
Einzelne Besucher ist die Gesamtzahl der einzelnen Nutzer, die eine Website besuchen oder eine Anwendung in einem bestimmten Zeitraum nutzen. Dies ist eine wichtige Kennzahl für die Bewertung der Sichtbarkeit und Reichweite eines B2B-SaaS-Unternehmens und seiner Fähigkeit, qualifizierten Traffic anzuziehen.
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