SaaS-Glossar

Willkommen zu einer unverzichtbaren Ressource für jeden Unternehmer, Vermarkter oder jeden, der sich für die riesige Welt der Software as a Service (SaaS) interessiert: unser Glossar der SaaS-Begriffe.

Fast 100 Begriffe schnell definiert. Unser Ziel ist es, Ihnen einen klaren Überblick darüber zu geben, wie jeder Begriff im digitalen Tagesgeschäft verwendet wird, damit Sie ihn selbst anwenden können.

Lassen Sie sich nicht von den technischen Einzelheiten überwältigen! Wenn du etwas nicht verstehst, können wir dir in den Kommentaren auf dieser Seite helfen: Frag uns alles 🙂

Damit wir uns nicht verzetteln, hier ist das Glossar, viel Spaß!

A

ACL: Durchschnittliche aktive Kundenlebensdauer.
ACP: Durchschnittspreis, den ein Kunde für die angebotene Dienstleistung bezahlt.
ACV - Annual Contract Value ist eine Kennzahl, die den durchschnittlichen Wert der jährlichen Verträge eines SaaS-Unternehmens widerspiegelt.
API: Application Programming Interface (Anwendungsprogrammierschnittstelle), die den Datentransfer zwischen verschiedenen Programmen standardisiert.
App: Softwareanwendung zur Durchführung bestimmter Aufgaben.
ARPA: Durchschnittlicher Umsatz pro Konto, gibt an, wie viel Umsatz ein Konto im Durchschnitt generiert.
ARPU: Durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer.
ARR: Jährlich wiederkehrender Umsatz eines SaaS-Unternehmens.

B

BaaS: Backend As A Service (Backend As A Service) ermöglicht es Entwicklern, ihre Anwendungen mit Cloud-Speicher und anderen Diensten zu verbinden.
Backup: Sicherung von digitalen Daten.
Break-even: Der Punkt, ab dem die Ausgaben durch die Einnahmen ausgeglichen werden.
Burn Rate: Die Rate, mit der ein Unternehmen sein Kapital verbraucht, bevor es einen positiven Cashflow erzielt.

C

CAC: Customer Acquisition Cost, misst die Wirksamkeit von Marketing- und Vertriebsstrategien.
Canned Response: Vordefinierte Antwort, die in der Kommunikation zur Verbesserung der Effizienz verwendet wird.
CCR: Kundenabwanderungsrate.
CES: Customer Effort Score, eine Metrik, die den Aufwand des Kunden bei der Interaktion mit dem Unternehmen misst.
Cloud-Portabilität: Die Möglichkeit, Anwendungen und Daten zwischen verschiedenen Clouds zu verschieben.
Cloud-nativ: Anwendungen, die speziell für den Betrieb in der Cloud entwickelt wurden.
CLV: Customer Lifetime Value, sagt voraus, wie viel Geld ein Kunde während seiner Beziehung zum Unternehmen ausgeben wird.
Cluster: Eine Gruppe von miteinander verbundenen Prozessoren, die als ein einziges System arbeiten.
CMGR: Zusammengesetzte monatliche Wachstumsrate.
Kohorten: Gruppen von Nutzern mit ähnlichen Merkmalen, die in Verhaltensstudien im Laufe der Zeit analysiert werden.
Konzentrationsrisiko: Finanzielles Risiko im Zusammenhang mit einem einzelnen Ausfallpunkt innerhalb einer Organisation.
Konversion: Aktion eines Nutzers, die zum Erreichen eines bestimmten Geschäftsziels führt.
Kosten der verkauften Waren: Die Kosten der verkauften Waren stehen in direktem Zusammenhang mit der Herstellung der von einem Unternehmen verkauften Produkte.
Migrationskosten: Kosten, die mit der Übertragung von Daten zwischen Systemen oder Formaten verbunden sind.
CPC: Cost per Click (Kosten pro Klick), ein Internet-Werbemodell, das dazu dient, Besucher auf Websites zu lenken.
CRC: Kundenbindungskosten.
CRM: Customer Relationship Management, Software zur Verwaltung der Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Kunden.
Cross-Selling: Strategie des Verkaufs ergänzender Produkte an bestehende Kunden.
CRR - Customer Retention Rate (Kundenbindungsrate): Die Kundenbindungsrate gibt den Prozentsatz der Kunden an, die ein Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum ohne Berücksichtigung von Neukunden behalten hat.
CSAT: Customer Satisfaction Score, Grad der Kundenzufriedenheit mit einem Produkt oder einer Dienstleistung.
CTA: Call to Action (Aufruf zum Handeln), Nachricht, die den Nutzer zu einer bestimmten Handlung auffordert.
CTO: Chief Technology Officer, Fachmann, der für die technologische Entwicklung in einem Unternehmen verantwortlich ist.
CTR: Click-Through-Rate, der Prozentsatz der Klicks, die ein Link im Verhältnis zur Anzahl der Anzeigen erhält.
Customer Journey: Die komplette Customer Journey vom ersten Kontakt bis zum Ende der Beziehung mit dem Unternehmen.
CX - Customer Experience: Die gesamte Erfahrung, die ein Kunde mit einem Unternehmen macht, von der ersten Interaktion bis zur Nachbearbeitung.

D-E-F

DaaS: Desktop as a Service, liefert Desktop-Betriebssysteme über die Cloud.
DAU/MAU/WAU: Tägliche, monatliche und wöchentliche aktive Nutzer. Metriken, die die Anzahl der täglich, monatlich und wöchentlich aktiven Nutzer angeben.
Mahnwesen: Prozess der Kommunikation mit Kunden, um die Einziehung fälliger Zahlungen sicherzustellen.
Kalte E-Mail: E-Mail, die an einen potenziellen Kunden geschickt wird, der zuvor kein Interesse gezeigt hat.
Verkaufstrichter: Ein Prozess, der mit einer großen Anzahl von Interessenten beginnt und sich verengt, wenn diese zu Kunden werden.
End-to-End: Komplettlösung, die alle Prozesse und Technologien vom Client bis zum Backend abdeckt.
Engagement-Schleife: Kontinuierlicher Interaktionszyklus, der eine aktive und wiederkehrende Beteiligung der Nutzer anstrebt.
FaaS: Function as a Service, ermöglicht die Entwicklung, Ausführung und Verwaltung von Anwendungsfunktionen, ohne dass eine vollständige Anwendung erstellt werden muss.
Freemium: Geschäftsmodell, das kostenlose Basisdienste mit kostenpflichtigen Premium-Optionen anbietet.

G - H - I

Grid-Computing: Technologie, die die gemeinsame Nutzung von verteilten Computerressourcen ermöglicht.
Bruttogewinn: Bruttogewinn eines Unternehmens nach Abzug der Kosten der verkauften Waren.
AI: Künstliche Intelligenz, Technologien, die die kognitiven Fähigkeiten des Menschen nachahmen.
IaaS: Infrastructure as a Service (Infrastruktur als Dienst), stellt virtualisierte Rechenressourcen über das Internet bereit.
ICP: Ideal Customer Profile, ein detailliertes Profil des Kundentyps, der für ein Unternehmen am nützlichsten und wertvollsten ist.
Inbound-Marketing: Marketingstrategie, die sich darauf konzentriert, Kunden durch relevante und nützliche Inhalte zu gewinnen.
IoT: Internet der Dinge, ein Netz von miteinander verbundenen physischen Geräten, die Daten sammeln und übertragen können.

K-L-M

KPI: Key Performance Indicator, Kennzahlen zur Bewertung des Erfolgs einer Organisation in bestimmten Bereichen.
Landing Page: Webseite, die auf ein einziges Konversionsziel ausgerichtet ist.
Latenzzeit: Die Zeit, die ein Datenpaket benötigt, um von seinem Ursprung zu seinem Ziel zu gelangen.
Lead: Potenzieller Kunde, der Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung eines Unternehmens gezeigt hat.
Leadmagnet: Kostenlose Ressource, die im Austausch für die Kontaktinformationen eines potenziellen Kunden angeboten wird.
LVR: Lead Velocity Rate, Wachstumsrate der qualifizierten Leads in einem bestimmten Zeitraum.
ML: Maschinelles Lernen, ein Teilbereich der künstlichen Intelligenz, der sich auf das maschinelle Lernen von Systemen konzentriert.
MQL: Marketing Qualified Lead, ein potenzieller Kunde, der genügend Interesse an einem Produkt gezeigt hat, um für einen Direktverkauf in Frage zu kommen.
MRR: Monthly Recurring Revenue (monatlich wiederkehrende Einnahmen), wiederkehrende Einnahmen, die ein Unternehmen jeden Monat zu erzielen erwartet.
MSP: Minimum Sealable Product (Mindestsiegelfähiges Produkt), Version eines Produkts mit den für die Marktfähigkeit erforderlichen Mindestmerkmalen.
Multi-Tenancy: Fähigkeit einer SaaS-Anwendung, mehrere Kunden von einer einzigen Instanz der Software aus zu bedienen.
MVP: Minimum Viable Product, ein Produkt mit den grundlegenden Eigenschaften, die für die Markteinführung erforderlich sind.

N-O-P

No Code: Plattformen, die es Nutzern ermöglichen, Anwendungen und Lösungen zu entwickeln, ohne Code zu schreiben.
NPS: Net Promoter Score, eine Kennzahl, die die Loyalität der Kunden auf der Grundlage ihrer Bereitschaft, das Unternehmen weiterzuempfehlen, misst.
Hybride Cloud: Eine Kombination aus privater und öffentlicher Cloud, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Möglichkeiten zu erweitern.
Private Cloud: Cloud-Infrastruktur, die einer einzigen Einrichtung oder einem einzigen Unternehmen vorbehalten ist und intern oder extern verwaltet wird.
Public Cloud: Cloud-Dienste, die über das Internet angeboten werden und jedem zur Verfügung stehen, der sie kaufen möchte.
Nurturing: Der Prozess der Entwicklung von Beziehungen zu potenziellen Kunden entlang des Verkaufstrichters.
Onboarding: Der Prozess, bei dem ein neuer Kunde oder Mitarbeiter mit den Produkten, Dienstleistungen und Richtlinien eines Unternehmens vertraut gemacht wird.
PaaS: Platform as a Service, bietet Entwicklern eine Umgebung, in der sie Anwendungen erstellen, starten und verwalten können, ohne sich um die zugrunde liegende Infrastruktur kümmern zu müssen.
PLG: Product Led Growth (produktgesteuertes Wachstum), eine Wachstumsstrategie, bei der das Produkt selbst die Hauptantriebskraft für die Nutzergewinnung ist.
PPC: Pay-Per-Click, ein Online-Werbemodell, bei dem Werbetreibende jedes Mal bezahlen, wenn ein Nutzer auf eine ihrer Anzeigen klickt.
PQL: Produktqualifizierte Leads, Leads, die ihr Kaufinteresse durch die Nutzung des Produkts nachgewiesen haben.

R-S

RaaS: Robot as a Service, die Nutzung von automatisierten Robotern als Dienstleistung über die Cloud.
Umsatzrealisierung: Der buchhalterische Prozess der Umsatzrealisierung, wenn bestimmte Kriterien erfüllt sind.
SaaS: Software as a Service, ein Software-Vertriebsmodell, bei dem Anwendungen von einem Dienstanbieter gehostet werden und den Kunden über das Internet zur Verfügung stehen.
SDR - Sales Development Representative: Vertreter, der sich der Schaffung von Geschäftsmöglichkeiten für das Vertriebsteam widmet.
SEO: Search Engine Optimisation (Suchmaschinenoptimierung), der Prozess der Optimierung einer Website zur Verbesserung ihrer Position in den Suchergebnissen.
Anmeldung: Der Akt der Registrierung oder des Abonnements eines Online-Dienstes.
SLA - Service Level Agreement: Vereinbarung zwischen Anbieter und Kunde, die das erwartete Serviceniveau festlegt.
SQL: Sales Qualified Lead, ein potenzieller Kunde, der bewertet und als bereit für das Vertriebsteam eingestuft wurde.
Startup: Ein Unternehmen in der Anfangsphase, das durch skalierbare Produkte und innovative Technologie schnell wachsen will.

T-U-V

TCV - Total Contract Value: Gesamtwert eines Auftrags während seiner Laufzeit.
Total Addressable Market: Schätzung des maximalen Umsatzes, den ein Unternehmen mit dem Verkauf seines Produkts oder seiner Dienstleistung in einem bestimmten Markt erzielen kann.
Einheitliches Kundenprofil: Konsolidierte Darstellung der aus verschiedenen Quellen gesammelten Kundeninformationen.
Upselling: Verkaufstechnik, bei der Kunden zum Kauf höherwertiger Produkte angeregt werden.
Nutzungsverfolgung: Überwachung, wie Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzen.
Wertlücke: Kluft zwischen dem, was die Kunden erwarten, und dem, was sie tatsächlich erleben.
Wertorientierte Preisgestaltung: Preisstrategie, die auf dem wahrgenommenen Wert des Produkts oder der Dienstleistung für den Kunden und nicht auf den Kosten basiert.
Virtualisierung: Erstellung einer virtuellen Version von etwas, z. B. eines Betriebssystems, Servers, Speichergeräts oder von Netzwerkressourcen.
VPN: Virtual Private Network (virtuelles privates Netzwerk), ein virtuelles privates Netzwerk, das Daten bei der Übermittlung über das Internet verschlüsselt und überträgt.