Serviço ao cliente
Nesta secção, analisaremos as principais ferramentas de atendimento ao cliente existentes no mercado, tanto gratuitas como pagas.
Prestamos especial atenção aos seus modelos de preços, às suas características e à nossa experiência de utilização ao longo dos anos.
O objetivo é encontrar o software que melhor se adapta às suas necessidades.
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Mostrando todos os 19 resultados
Descubra ideias de conteúdos e influenciadores para a sua empresa
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Classificação do Buzzsumo
O Buzzsumo é um software para descobrir ideias de conteúdos e influenciadores para a sua empresa. PRÓS:
- Interface super intuitiva
- Eficiente, não há conteúdo que lhe escape.
- Útil para gerar conteúdos
- Útil para a sua equipa de SEO
CONS:
- Teste gratuito com vários limites
- Pode ser dispendioso para as pequenas empresas
O CallRail fornece serviços de rastreio e análise de chamadas telefónicas para empresas e profissionais de marketing.
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PRÓS:
- Acompanhamento de chamadas, mensagens de texto, formulários e chats
- Pode saber quais os canais que geram mais contactos para maximizar o ROI.
- Adaptar a experiência de cada cliente potencial.
- Ferramenta orientada para a IA
- Analisa automaticamente as palavras-chave que os clientes utilizam nas chamadas
- Marcar e qualificar automaticamente os potenciais clientes
- Integra-se com muitas plataformas e ferramentas
- Teste gratuito
CONS:
- As integrações nativas com algumas plataformas de elaboração de relatórios não são muito robustas.
- O apoio ao cliente poderia ser melhor
O Capsule CRM oferece uma solução eficiente para a gestão das relações com os clientes.
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PRÓS:
- Interface fácil de navegar
- Classificação e organização dos contactos
- Plano gratuito e teste de 14 dias
- Fluxos de vendas adaptáveis
- Ferramentas de gestão de calendários e tarefas
- Integrações com várias ferramentas
- Aplicação móvel para iOS e Android
- Grande base de conhecimentos
CONS:
- O plano gratuito é muito limitado
- Não recomendado para grandes empresas
A Connecteam é uma plataforma de gestão de funcionários tudo-em-um concebida para empresas com trabalhadores móveis, remotos ou na linha da frente.
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PRÓS:
- Interface simples
- Atribuir e acompanhar tarefas é fácil e eficaz.
- Solução eficaz de gestão de equipas
- Fácil de utilizar no telemóvel
- Diferentes planos de preços
- Instalação em menos de 5 minutos
- Bom suporte técnico
CONS:
- Poucas integrações
- A vista no telemóvel é diferente da vista no computador
Encontrar contactos qualificados para a sua equipa de vendas
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Avaliação da FindThatLead
FindThatLead é uma ferramenta que lhe permite encontrar contactos qualificados para a sua equipa de vendas. PRÓS:
- Muito prático e fácil de utilizar
- Inclui verificador de correio eletrónico
- Design atrativo
- Pode lançar campanhas de vendas por correio eletrónico a partir da mesma plataforma.
CONS:
- O processo de verificação do correio eletrónico não é totalmente fiável.
O Freshdesk é um software como serviço (SaaS) de apoio ao cliente que ajuda as empresas a gerir melhor o apoio ao cliente e as comunicações.
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PRÓS:
- Multicanal
- Multi-língua
- Personalizável de acordo com as necessidades individuais da empresa
- Configurar fluxos de trabalho automatizados
- Interface intuitiva e de fácil utilização
- Base de conhecimentos partilhada
- Compatibilidade com CRM
- Disponível como SaaS
CONS:
- Funcionalidades avançadas disponíveis apenas nos planos pagos
- A configuração inicial requer uma curva de aprendizagem
- As alterações à API podem afetar as integrações personalizadas
- Assistência técnica fora do plano básico
Avaliação de Froged
Froged é uma ferramenta de vendas, marketing e apoio numa única plataforma. PRÓS:
- Excelente relação qualidade/preço
- Interface de conversação atractiva e personalizável.
- Chat em direto, motor de pesquisa de conteúdos, correio eletrónico e marketing de acionamento incluídos
- API disponível
CONS:
- O design do administrador poderia ser melhorado
A Keap oferece uma solução abrangente para a gestão empresarial, automatização de tarefas e melhoria das relações com os clientes.
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PRÓS:
- Plataforma Intuitia
- Automatização eficiente
- Gestão avançada de contactos
- Personalização e segmentação
- Poderosas ferramentas de marketing por correio eletrónico e SMS
- Integrações
- Vários planos de preços
CONS:
- Caro em comparação com outras ferramentas
- Curva de aprendizagem inicial para tirar partido de todas as funcionalidades
- Algumas funcionalidades mais avançadas podem ser complexas para utilizadores menos experientes.
- O apoio telefónico não se destina a todos os clientes.
Landbot é uma ferramenta online para criar chatbots de conversação.
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PRÓS:
- Interface amigável
- Editor de arrastar e largar
- Criar chatbots em minutos
- Modelos pré-concebidos
CONS:
- Preços mais elevados do que os dos concorrentes
- O apoio ao cliente responde por vezes em inglês
- Integração do WhatsApp apenas no plano Business e por um custo adicional
O ManyChat é uma plataforma de automatização de conversações que permite criar chatbots e fluxos de mensagens interactivos.
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PRÓS:
- Plano gratuito
- Período experimental
- Não são necessárias competências de programação
- Integrações
- Preços competitivos
CONS:
- As alterações à API do Facebook podem afetar a sua integração
- Apoio apenas disponível através de bilhetes
- Pouca variação nos planos de pagamento
Mais vistos
Metricool unifica os dados do seu sítio Web, das redes sociais e da publicidade em linha para facilitar a sua consulta.
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Avaliação da Metricool
Metricool unifica os dados do seu sítio Web, das redes sociais e da publicidade em linha para facilitar a sua consulta. PRÓS:
- Muito fácil de utilizar
- As listas automáticas são incrivelmente úteis
- Painéis estatísticos completos
- Incluir melhorias numa base contínua
- Excelente atendimento ao cliente e em espanhol.
- Possibilidade de ligar as suas contas de anúncios do Google e do Facebook
- Muito útil se for uma agência de marketing
- Ferramenta para gerar relatórios atractivos
CONS:
- Não monitoriza as suas contas em tempo real.
- Em alguns casos, terá de alternar com outras ferramentas, como o Hootsuite.
Navan (TripActions) é uma plataforma de gestão de viagens e despesas empresariais baseada na nuvem.
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PRÓS:
- Interface de fácil utilização
- Melhorar a experiência do viajante
- Ajudar as empresas a poupar dinheiro
- Acordos preferenciais com fornecedores de viagens
- Dados em tempo real
CONS:
- Opções limitadas em determinadas regiões
- O domínio das suas funções pode demorar algum tempo
- Integrações limitadas
Plataforma de serviço ao cliente para comércio eletrónico com livechat e co-viewer.
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Avaliação do Oct8ne
Oct8ne é a única plataforma de atendimento ao cliente de comércio eletrônico com livechat e co-viewer. PRÓS:
- Multilingue
- Chat único com covisor
- Aplicação disponível para Android e IOS
- Opção de chamada e videochamada
- Bot de conversação
CONS:
- O design do chat poderia ser melhorado
- Os preços não são públicos
O PandaDoc é uma ferramenta inovadora concebida para simplificar e melhorar a criação, a gestão e o acompanhamento de documentos comerciais.
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PRÓS:
- Fácil de utilizar
- Centro de ajuda abrangente
- Bom serviço ao cliente
- Os documentos podem ser assinados a partir de qualquer lugar
- Encriptação de documentos
CONS:
- Não é gratuito
- Pouca personalização
- Poucas integrações
- A sua configuração pode ser um pouco complexa
- Lento
Avaliação da Scrabin
O Scrabin é uma ferramenta para a criação de contactos no Linkedin. PRÓS:
- Fácil de instalar e configurar
- Claro, simula o comportamento humano
- Económico
- Muito boa relação qualidade/preço
CONS:
- Estão disponíveis soluções com mais funcionalidades
O ShortStack é uma ferramenta para aumentar o envolvimento e a conversão do seu público através da criação de concursos virais.
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PRÓS:
- Mais de 80 modelos de arrastar e largar
- Conceção e implementação de campanhas com apenas alguns cliques do rato
- Não precisa de saber programar
- Integra-se com as principais redes sociais
- Assistência 24 horas
- Os concursos, sorteios e formulários são personalizáveis.
CONS:
- Custo elevado
- Não é recomendado para campanhas ocasionais porque não é rentável.
- Sem versão em inglês
A SocialBee é uma ferramenta de gestão de redes sociais que permite agendar, publicar e analisar conteúdos em várias plataformas de forma automatizada.
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PRÓS:
- Ligação com as principais redes sociais
- Extensão do navegador
- Permite-lhe trabalhar com parceiros
- Teste gratuito
- Preços acessíveis
- Análise da concorrência no Twitter
- Centro de ajuda abrangente
- Ajuda a poupar tempo
CONS:
- Não oferece relatórios em PDF
- Não inclui redes sociais menos conhecidas
- A aplicação móvel poderia ser melhorada
O Spiceworks Cloud Help Desk é um sistema de emissão de bilhetes de suporte técnico baseado na nuvem que facilita a gestão dos pedidos e tarefas do departamento de TI/suporte de uma empresa.
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PRÓS:
- Grátis
- Permite-lhe criar, estabelecer prioridades e organizar os bilhetes de apoio de forma centralizada.
- Já utilizado por mais de 280.000 empresas em todo o mundo
- Apoio técnico gratuito através da sua vasta comunidade em linha.
CONS:
- É necessário um plano de pagamento para uma utilização em grande escala.
- Não é a ferramenta mais adequada para a gestão de grandes volumes de pedidos e elevada automatização de processos.
- Carece de integrações com outros sistemas para além do básico.
- As informações sobre os bilhetes estão alojadas em servidores externos.
O Typeform é uma ferramenta popular utilizada para recolher informações, opiniões e comentários de uma forma eficaz e cativante.
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PRÓS:
- Interface intuitiva de arrastar e largar
- Milhares de modelos
- Flexível e personalizável
- Campos avançados
- Facilidade de resposta aos inquéritos
- Múltiplas integrações
- Não precisa de saber programar
- Pode ser inserido na Web
- Análise dos resultados
CONS:
- O plano gratuito é muito limitado
